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常見問題

◦ 第一次使用不鏽鋼產品前,要如何清洗?

  • 先取下外襯和蓋子,將不鏽鋼產品浸入冷水中,加入白醋(每杯水一勺白醋),煮沸約10分鐘,接著使用軟性海綿及中性清潔劑清潔,並用溫水徹底沖洗乾淨。
    若無法取下PP外襯,請以約 60°C 左右的熱水沖淋外襯,待其均勻受熱後,即可輕鬆拆下。


◦ 不鏽鋼如何抗菌?使用久了若表面刮傷,是不是會降低抗菌效果?

  • 我們精心挑選以304L不鏽鋼為基底,於鎔煉過程中添加抗菌金屬離子(Cu),達到極佳的抗菌,並且不用擔心因清洗、刮刷剝落而降低抗菌效果的問題。
     這種合金型的抗菌工法在日本已被廣泛運用在各種日常生活用品中,完全沒有使用安全上的疑慮!


◦ 矽膠材質會不會有衛生上的疑慮?

  • VIIDA 產品採用食品級矽膠製作,耐熱度-30˚C ~ 250˚C,可以放心讓寶寶使用。


◦ 不鏽鋼產品的清洗小技巧:


◦ 叉匙外襯拆裝小技巧:


◦ 杯蓋蓋上小技巧:


◦ 如果有任何訂單或商品問題,要怎麼聯繫客服詢問呢?

客服服務時段:週一~週五,9:00 am~4:00 pm。

     (為保護消費者不受廣告訊息騷擾,官方帳號無法直接私訊您,請您主動私訊我們,客服人員會迅速回覆您。)


◦ 如何知道我的訂購已經成功了?

  • 您可從以下二個步驟確定訂購是否成功:

  1. 購通知:
    當您在VIIDA 完成線上訂購後,系統會自動發出 E-mail 通知您訂購程序已完成。
    若未收到E-mail,請確認通知信是否被歸到垃圾信件內。

  2. 確認沒有收到通知信,很可能您的訂單沒有完成,此時請與我們的客服人員聯絡。

  3. 查詢訂單:
    登入後可利用網站右上方「人像圖示」進入會員專區,在右側「訂單」功能中查詢詳細訂購資料。

◦ 我是否需要負擔運送費用?

  • 台灣訂單,單次購買金額滿1000元以上,享免運費優惠。若未滿1000元,宅配需付120元; 超商取貨需付60元。

◦ 我不在台灣,要如何購買呢?

◦ 訂購商品後多久可以到貨呢?

  • 在收到您的訂單並確認已完成付款後會進入備貨流程,下單後次1日起,1~3個工作日安排出貨。
  • 到貨日依實際物流狀況為準,預購或活動商品依實際情況另行通知預計出貨日。
  • VIIDA 上班日為週一到週五,若您是在週末下單,我們將會在週一時處理您的訂單。

◦ 如何取消訂單?訂購數量或規格有誤如何更改?

  • 請參考本網站右下角「聯絡我們」資訊與客服聯繫。


◦ 商品訂錯或不滿意,可以直接換購其他商品嗎?

  • 在商品尚未寄出之前,您皆可來訊或致電諮詢,如商品已寄出則需按一般退換貨辦法辦理。


◦ 因顧客個人原因導致的配送需求

  • 若因顧客個人原因 (如:顧客於訂單備註錯誤) 產生的配送需求,顧客需支付配送運費 (視配送方式收取,超商取貨$60元;宅配$120元,若有來回寄件狀況需收取 2 趟的配送費用)。